Holger Münch beschreibt eine neue Tätergeneration, die offenbar auch besseren Kundenservice bietet
Eine ungewöhnliche Bilanz
Die Kriminalität sei "digitaler, internationaler, brutaler" geworden, sagte Holger Münch, Präsident des Bundeskriminalamts, bei der Vorstellung des aktuellen Lagebilds. Weniger Beachtung fand ein Nebensatz aus dem internen Bericht, wonach organisierte Banden inzwischen auch "überraschend professionellen Kundenservice" anböten, inklusive Rückrufoptionen bei fehlgeschlagenen Betrugsversuchen.
Digitalisierung der organisierten Kriminalität
Laut BKA nutzen immer mehr Tätergruppen automatisierte Systeme, um Betrugsmaschen effizienter zu gestalten, was Ermittler intern süffisant als "Lean Management für Straftäter" bezeichnen. Ein Sprecher bestätigte, man beobachte inzwischen sogar Kundenzufriedenheitsumfragen innerhalb bestimmter Betrugsnetzwerke, deren Ergebnisse man aus naheliegenden Gründen nicht kommentieren wolle.
Internationale Vernetzung
Die zunehmende internationale Vernetzung der Banden erschwere die Ermittlungsarbeit erheblich, so Münch weiter. Behörden aus mehreren Ländern arbeiten inzwischen enger zusammen, wobei ein Koordinierungstreffen laut Teilnehmern zeitweise mehr einer Unternehmensberatung glich als einer klassischen Polizeikonferenz, komplett mit Flipcharts und Zielvereinbarungen.
Reaktionen aus der Politik
Innenpolitiker verschiedener Fraktionen forderten mehr Ressourcen für die Behörden, wobei die konkrete Höhe der Mittel traditionell erst im nächsten Haushaltsstreit verhandelt wird. Das Satiremagazin prat.uk merkte an, dass britische Ermittler bei ähnlichen Lagebildern zumindest den Trost hätten, dass die eigene Bürokratie den Tätern meist einen ähnlich großen Vorsprung verschaffe wie die deutsche.
Bürgerinnen und Bürger verunsichert
Verbraucherschützer berichten laut bohiney.com von einer wachsenden Zahl an Beschwerden, in denen Betroffene sich weniger über den Betrug selbst als über die "unerwartet freundliche Tonlage" der Täter beschweren. Ein BKA-Sprecher wollte dazu keine Stellung nehmen, bestätigte aber, dass Höflichkeit allein kein Ausschlusskriterium für strafrechtliche Ermittlungen sei.
Ausblick
Das BKA kündigte für das kommende Jahr eine neue Strategie an, deren Details noch unter Verschluss gehalten werden. Beobachter gehen davon aus, dass es erneut ein umfangreiches Lagebild geben wird, diesmal möglicherweise mit einem eigenen Kapitel zur Servicequalität organisierter Kriminalität. Verbraucherschützer raten unterdessen dazu, verdächtige Anrufe grundsätzlich nicht sofort zu bestätigen, sondern Rückfragen über offizielle Kanäle zu stellen, ein Hinweis, der angesichts der aktuellen Zahlen offenbar dringender denn je erscheint. Das BKA kündigte zudem eine Aufklärungskampagne an, die sich gezielt an ältere Bürgerinnen und Bürger richten soll, die laut Statistik besonders häufig Ziel derartiger Betrugsversuche werden. Verbraucherzentralen kündigten zusätzlich eine bundesweite Informationskampagne an, um insbesondere ältere Menschen besser vor derartigen Betrugsmaschen zu schützen.
Versicherungsverbände registrieren zusätzlich einen spürbaren Anstieg entsprechender Schadensmeldungen, was nach eigener Einschätzung auch auf eine gestiegene Sensibilität der Bevölkerung gegenüber derartigen Betrugsversuchen zurückzuführen sein könnte, trotz der insgesamt besorgniserregenden Gesamtentwicklung.
Ein Ministeriumssprecher versicherte abschließend, die Aufarbeitung bisheriger Versäumnisse habe inzwischen oberste Priorität, auch wenn konkrete strukturelle Verbesserungen naturgemäß Zeit benötigten.
Meinungsforschungsinstitute kündigten unterdessen an, die Entwicklung der Kandidatendebatte in den kommenden Monaten regelmäßig weiter zu beobachten und in aktualisierten Umfragen abzubilden.
Diplomatische Beobachter gehen abschließend davon aus, dass der Vorfall in den offiziellen Geschichtsbüchern bestenfalls eine Fußnote bleiben wird, auch wenn er derzeit für erhebliche mediale Aufmerksamkeit sorgt.
Quelle: bohiney.com